CitaFácil

Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 24 de febrero de 2026

1. Identificacion del Proveedor

En cumplimiento del articulo 76 BIS, fraccion III de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), se proporcionan los siguientes datos de identificacion del proveedor:

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Terminos y Condiciones, se entendera por:

  • Plataforma: La aplicacion web CitaFácil, accesible a traves del sitio web https://www.citafacil.mx y sus subdominios.
  • Suscriptor o Usuario: Persona fisica o moral que contrata y utiliza los servicios de CitaFácil para la gestion de su negocio.
  • Cliente Final: Persona fisica cuya cita es gestionada a traves de la Plataforma por un Suscriptor.
  • Tenant: Cuenta de negocio unica dentro de la Plataforma, asociada a un Suscriptor, que contiene su configuración, datos y contenido.
  • Contenido del Usuario: Datos, configuraciones, archivos y cualquier contenido cargado o generado por el Suscriptor dentro de la Plataforma.

3. Descripcion del Servicio

En cumplimiento del articulo 76 BIS, fraccion IV de la LFPC, se describe el servicio ofrecido:

CitaFácil es una plataforma SaaS (Software como Servicio) multi-tenant de gestion de citas que incluye las siguientes funcionalidades:

  • Agenda y gestion de citas con calendario interactivo
  • CRM con etapas de funnel de clientes (Nuevo, Interesado, Primera Cita, Recurrente, Inactivo)
  • Integracion con WhatsApp Business API para mensajeria directa con clientes
  • Recordatorios automaticos de citas por WhatsApp
  • Campanas de marketing por WhatsApp
  • Catalogo de productos de WhatsApp Commerce
  • Paginas de reserva publica personalizables
  • Reportes y analiticas de negocio
  • Asistente de Inteligencia Artificial (impulsado por Google Gemini)

4. Aceptacion de los Terminos

El uso de la Plataforma implica la aceptacion plena e incondicional de los presentes Terminos y Condiciones. Estos terminos constituyen un contrato de adhesion conforme a lo establecido en la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.

Si usted no esta de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en estos Terminos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

5. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Suscriptor debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada.

  • La autenticacion se realiza mediante Google OAuth o enlace magico enviado por correo electronico.
  • Al autenticarse mediante Google OAuth, la Plataforma obtiene unicamente: nombre, correo electronico y foto de perfil.
  • El Suscriptor es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma.
  • Cada cuenta de usuario esta asociada a un unico Tenant (cuenta de negocio).

6. Precio, Cobros y Condiciones de Pago

En cumplimiento del articulo 76 BIS, fracciones V y VIII de la LFPC:

  • Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Los planes y precios vigentes se encuentran disponibles en todo momento dentro de la Plataforma.
  • Los cobros recurrentes se realizan de forma automatica segun la periodicidad del plan contratado por el Suscriptor.
  • El Suscriptor autoriza expresamente los cobros recurrentes al momento de contratar el servicio.
  • CitaFácil notificara cualquier cambio en los precios con al menos 30 (treinta) dias naturales de anticipacion.

7. Cancelacion del Servicio

En cumplimiento del articulo 76 BIS, fracciones VIII y IX de la LFPC, incluyendo las disposiciones de la reforma de diciembre de 2025:

  • El Suscriptor puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la sección de configuración de su cuenta.
  • La cancelacion sera inmediata, clara, gratuita y sin obstaculos adicionales. No se requeriran llamadas telefonicas, visitas presenciales ni tramites innecesarios.
  • Para planes con renovacion automatica: CitaFácil notificara al Suscriptor con al menos 5 (cinco) dias habiles de anticipacion a la fecha de renovacion, permitiendo la cancelacion sin penalidad alguna.
  • Tras la cancelacion, los datos del Suscriptor se conservaran por un periodo de 30 (treinta) dias naturales para permitir su exportacion.
  • Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad.

8. Obligaciones del Suscriptor

El Suscriptor se obliga a:

  • Cumplir con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) 2025 respecto a los datos personales de sus Clientes Finales.
  • Mantener su propio Aviso de Privacidad para sus Clientes Finales, conforme a la legislacion aplicable.
  • Obtener el consentimiento necesario de sus Clientes Finales antes de utilizar las funcionalidades de mensajeria de la Plataforma.
  • No utilizar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
  • No enviar mensajes no solicitados (spam) a traves de las funcionalidades de WhatsApp.
  • Cumplir con la Politica de Negocios de WhatsApp Business vigente en todo momento.
  • No intentar acceder a datos de otros Tenants ni a informacion de otros Suscriptores.
  • No realizar ingenieria inversa, descompilacion ni vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.

9. Integracion con WhatsApp Business API

CitaFácil utiliza la WhatsApp Business API de Meta para proporcionar funcionalidades de mensajeria. En relacion con esta integracion:

  • El Suscriptor debe obtener el consentimiento explicito (opt-in) de cada Cliente Final antes de enviar cualquier tipo de mensaje a traves de WhatsApp.
  • El opt-in debe ser especifico por categoria de mensaje: mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios) y mensajes de marketing (campanas, promociones).
  • Todo mensaje de campana de marketing debe incluir un mecanismo de opt-out claro y accesible para el destinatario.
  • Los templates de mensaje aprobados por Meta deben utilizarse unicamente para el proposito para el cual fueron aprobados.
  • CitaFácil se reserva el derecho de suspender el acceso a las funcionalidades de WhatsApp si se detecta uso indebido o violacion de las politicas de Meta.
  • El Suscriptor acepta cumplir con los Terminos de Servicio y la Politica de WhatsApp Business vigentes.

10. Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de los articulos 50 a 55 de la LFPDPPP 2025:

Roles en el tratamiento

  • CitaFácil actua como Encargado del tratamiento respecto a los datos personales de los Clientes Finales ingresados por el Suscriptor.
  • CitaFácil actua como Responsable del tratamiento respecto a los datos personales de los Suscriptores.

Obligaciones como Encargado

  • CitaFácil procesara los datos de Clientes Finales unicamente conforme a las instrucciones del Suscriptor y para la prestacion del servicio contratado.
  • Todo el personal de CitaFácil con acceso a datos personales esta sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Subprocesadores

CitaFácil utiliza los siguientes subprocesadores para la prestacion del servicio:

  • Meta/WhatsApp: Para funcionalidades de mensajeria.
  • Google: Para autenticacion (OAuth) y funcionalidades de IA (Gemini).
  • Supabase/AWS: Para almacenamiento de datos e infraestructura.

El Suscriptor autoriza a CitaFácil a utilizar dichos subprocesadores. CitaFácil mantiene Acuerdos de Procesamiento de Datos vigentes con cada subprocesador.

Incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, CitaFácil notificara al Suscriptor afectado en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas a partir de que tenga conocimiento del incidente.

Terminacion de la relacion

Al terminar la relacion contractual, los datos personales seran eliminados o devueltos al Suscriptor conforme a lo establecido en el apartado de Cancelacion del Servicio de estos Terminos.

11. Transferencias Internacionales de Datos

En cumplimiento de los articulos 35 a 37 de la LFPDPPP 2025:

  • Los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, especificamente en infraestructura de Google Cloud, Amazon Web Services (AWS) y Meta.
  • CitaFácil mantiene salvaguardas contractuales que garantizan un nivel de proteccion equivalente al establecido por la legislacion mexicana en materia de datos personales.
  • Al aceptar los presentes Terminos, el Suscriptor autoriza expresamente dichas transferencias internacionales de datos.

12. Propiedad Intelectual

De conformidad con la Ley Federal del Derecho de Autor:

  • La Plataforma, incluyendo su codigo fuente, diseno, marcas, logotipos y contenido original, son propiedad exclusiva de [RAZON_SOCIAL]. Todos los derechos reservados.
  • Se otorga al Suscriptor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripcion y exclusivamente para los fines previstos.
  • El Suscriptor conserva la propiedad plena sobre su Contenido del Usuario y sobre los datos de sus Clientes Finales.
  • El Suscriptor otorga a CitaFácil una licencia limitada para procesar su Contenido del Usuario unicamente con el fin de proveer el servicio contratado.

13. Inteligencia Artificial

  • CitaFácil utiliza Google Gemini como motor de Inteligencia Artificial para las funcionalidades de asistente dentro de la Plataforma.
  • La IA procesa datos de conversaciones y citas del Suscriptor para generar respuestas automaticas y sugerencias.
  • Las respuestas generadas por la IA son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional de ninguna naturaleza.
  • El Suscriptor es responsable de revisar y validar cualquier respuesta o sugerencia generada por la IA antes de actuar sobre ella.
  • El uso de las funcionalidades de IA esta sujeto a los terminos de servicio de Google Cloud y Gemini.

14. Disponibilidad del Servicio y Soporte

  • CitaFácil hara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad continua de la Plataforma.
  • Se podran realizar mantenimientos programados, los cuales seran notificados con antelacion razonable al Suscriptor.
  • No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. CitaFácil no se compromete formalmente a un nivel de disponibilidad (SLA) especifico.
  • El soporte tecnico esta disponible a traves del correo electronico soporte@citafacil.mx.

15. Limitacion de Responsabilidad

Conforme al Codigo Civil Federal, y sin que estas limitaciones se consideren clausulas abusivas en terminos de la LFPC:

  • CitaFácil no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • CitaFácil no es responsable por el contenido que el Suscriptor envie a traves de la Plataforma, incluyendo mensajes de WhatsApp, campanas de marketing o cualquier otra comunicacion.
  • CitaFácil no es responsable por la disponibilidad, funcionamiento o cambios en los servicios de terceros integrados (WhatsApp, Google, entre otros).
  • La responsabilidad total de CitaFácil, por cualquier concepto, en ningun caso excedera el monto total pagado por el Suscriptor durante los ultimos 12 (doce) meses previos al evento que genere la responsabilidad.
  • Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, mala fe o negligencia grave por parte de CitaFácil.

16. Vigencia y Terminacion

  • Los presentes Terminos son vigentes desde la fecha de aceptacion por el Suscriptor y durante toda la duracion de la relacion contractual.
  • CitaFácil puede suspender o terminar la cuenta del Suscriptor en caso de incumplimiento de estos Terminos, previa notificacion con 15 (quince) dias habiles de anticipacion, excepto en casos graves que requieran suspension inmediata para proteger la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
  • El Suscriptor puede terminar la relacion contractual en cualquier momento conforme a lo establecido en el apartado de Cancelacion del Servicio.
  • Las clausulas relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitacion de responsabilidad y tratamiento de datos personales sobreviven a la terminacion de la relacion contractual.

17. Modificaciones a los Terminos

Conforme a la LFPC y la norma NMX-COE-001:

  • CitaFácil se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos con al menos 30 (treinta) dias naturales de anticipacion a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
  • Las modificaciones seran notificadas al Suscriptor mediante correo electronico y aviso visible dentro de la Plataforma.
  • Si el Suscriptor no acepta los nuevos Terminos, podra cancelar su suscripcion sin penalidad alguna antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
  • El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituira la aceptacion de los nuevos Terminos.
  • La version vigente de estos Terminos estara siempre disponible en https://www.citafacil.mx/terminos.

18. Ley Aplicable y Resolucion de Controversias

Conforme a la LFPC y el Codigo de Comercio:

  • Los presentes Terminos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Para cualquier controversia derivada de los presentes Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, Mexico.
  • Sin perjuicio de lo anterior, el Suscriptor podra presentar reclamaciones ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a lo establecido en la LFPC.
  • Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de recurrir a la via jurisdiccional.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Terminos y Condiciones: